FAQ よくあるご質問

お客様からお寄せいただくご質問をQ&A形式でご案内いたします。

RESERVATIONS / ご予約・チェックイン等に関するご質問 /

キャンセル待ちはできますか。
恐れ入りますが、当リゾートではキャンセル待ちを承っておりません。
その都度当ホームページの オンライン予約 でのご確認をお願いいたします。
チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン時間は午後3時以降、チェックアウト時間は正午12時となります。
※各お部屋タイプの特典内容により、チェックアウト時間が変わる場合もございます。
チェックアウトの時間を延長することはできますか。（レイトチェックアウト）
規定の追加代金にて承ります。ただし事前予約を承っておりませんので、現地ご到着後フロントデスクへご相談ください。
空室状況によりご利用いただけない場合がございます事を予めご了承ください。
オンライン予約のお支払いについて。
チェックイン時にご宿泊料金全額のご精算をお願いしております。
お支払いにつきましては、クレジットカード、現金（アメリカドル）がご利用いただけます。
(ご利用可能クレジットカード：JCB / VISA / MASTER / AMERICAN EXPRESS / DINERS)
空港からの送迎はありますか。
①　当ホームページの オンライン予約 からご予約のお客様
空港送迎は無料サービスとなります。詳細につきましては、オンライン予約手続き時の注意事項をご確認ください。

 ②　 オンライン予約 以外のお客様
有料にて空港送迎を承ります。
【料金】
＜片道料金＞ (12才以上) 1人 $15.00 / (0～11才) 1人 $7.50
＜往復料金＞ (12才以上 ) 1人 $30.00 / (0～11才) 1人 $15.00

**お申込み方法**
・宿泊予約のサイト名/旅行会社名
・ご予約番号
・ご利用のお客様のお名前フルネーム (ローマ字)
・フライト便名 (往復、片道)
・ご利用人数 (大人●名様、子供●名様/年齢)
以上をお書き添えの上、onward@onwardguam.comまで、チェックイン7日前までにご連絡ください。
期日を過ぎますと承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

**注意事項**
・完全予約制 (チェックインの7日前までにお申し込みください。)
・空港ーホテル間の送迎のみ承っております。(他のホテル等への送迎サービスはございません。)
・深夜、早朝便を問わず、お客様のご利用フライト便のお時間に合わせて送迎いたします。
・当ホテルの送迎は、シャトルバス・貸切ではございません。
同一便ご利用のお客様とご一緒の混載送迎となります。
・手配後のキャンセルにつきましては、チェックインの7日前より、100%のキャンセル料金が発生いたします。
・当日フライト便に欠航やフライト変更がございます場合は必ずご連絡ください。

参考：空港カウンター

 ③　空港に常時待機しているタクシーをご利用の場合
片道1台$25.00～$30.00が目安となりますが、ご乗車の際に再度ドライバーへご確認ください。
ご宿泊に関するお問い合わせについて。
①　当ホームページの オンライン予約 からご予約のお客様
下記詳細を記載の上、メールにてご連絡ください。

【宿泊予約確認依頼】
・ご予約番号
・宿泊代表者名(ローマ字フルネーム)
・チェックイン日

お問い合わせ先：onward@onwardguam.com
②　当ホームページの オンライン予約 以外をご利用の場合
宿泊予約内容の確認、リクエスト等につきましては、ご宿泊予約の手配先が窓口となります。旅行会社経由にてご予約手続きをされている場合には、ご予約内容の確認、リクエスト、適用特典内容等につきましても直接ご利用旅行会社へお問い合わせください。
コネクティングルームのリクエストについて。
コネクティングルームは、客室内の扉を開けて2部屋をつなげたお部屋となります。
その為、コネクティングルームをご希望の場合には、2部屋のご予約が必要となります。
コネクティングの事前確約は承っておりません。
空室状況によりご利用頂けない場合がございます事を、予めご了承ください。
なお、コネクティングルームをご希望の場合には、同一のお部屋タイプ、同一の宿泊日程の場合のみ、リクエストが可能となります。
宿泊日程が異なる場合には、リクエストを承る事ができません。
ウィング棟ジュニアスイートにはコネクティング設定がございません。
客室のフロア、場所、お部屋番号など細かい指定はできますか。
あいにく、客室のフロア、場所やお部屋番号のご指定は承っておりません。
客室のアップグレードはできますか。
現地ご到着後、フロントデスクへご相談ください。
ご希望のお部屋タイプの空室が確認された場合のみ、客室のアップグレードが可能となります。
※客室変更の際には、規定のアップグレード料金を請求いたします。現地にてお手続きの際にご確認ください。
※事前の客室アップグレード確約、リクエストはお受けしておりません。
キャンセル料はいつからかかりますか。
当ホームページの オンライン予約 からご予約いただいた場合は、以下のキャンセル規定が適用となります。

チェックインの7日前より初日1泊分のキャンセル料金が発生いたします。
オン、ピークシーズンにつきましては、チェックインの14日前より初日1泊分のキャンセル料金が発生いたします。

<例>　4月10日(月)チェックインの場合、4月3日(月)よりキャンセル料金が発生
キャンセル料金は、4月10日(月)1泊分の宿泊料金となります。
※ご予約が複数ある場合には、1室毎に同様のキャンセル料金が発生いたします。

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GUEST ROOMS / 客室・ご滞在について /

客室のアメニティ・備品を教えてください。
【ウィングシティービュー・オーシャンフロント】
シャンプー&コンディショナー、シャワージェル、石鹸、歯磨きセット、バニティキット(コットンパフ、綿棒、爪やすり)、湯沸しポット
※ボトルウォーター、ハンドタオル、バスタオル、スリッパはベッド台数分ご用意しております。

【ウィングジュニアスイート】
バスローブ（ベッド台数分）、歯磨きセット、バニティキット(コットンパフ、綿棒、爪やすり)、
ロクシタン製バスアメニティ（シャンプー・コンディショナー・シャワージェル・ローション・石鹸）
電子レンジ、ポーションタイプドリップコーヒーマシーン、湯沸しポット
※ボトルウォーター、ハンドタオル、フェイスタオル、バスタオル、スリッパはベッド台数分ご用意しております。

【タワースタンダード・デラックス】
バスローブ（ベッド台数分）、歯磨きセット、バニティキット(コットンパフ、綿棒、爪やすり)、
ロクシタン製バスアメニティ（シャンプー・コンディショナー・シャワージェル・石鹸）、湯沸しポット
※ボトルウォーター、ハンドタオル、フェイスタオル、バスタオル、スリッパはベッド台数分ご用意しております。

【タワーエグゼクティブ】
バスローブ（ベッド台数分）、歯磨きセット、バニティキット(コットンパフ、綿棒、爪やすり)、
ロクシタン製バスアメニティ（シャンプー・コンディショナー・シャワージェル・石鹸・ローション）、湯沸しポット
※ボトルウォーター、ハンドタオル、フェイスタオル、バスタオル、スリッパはベッド台数分ご用意しております。
インターネット(WiFi)は利用できますか。
全客室を含む館内、ウォーターパーク、プールエリア全ての場所で無料WiFiがご利用いただけます。WiFi対応機器（パソコン、タブレット、スマートフォンなど）をお持ちください。
※WiFiスピード　客室 2.5MBPS / 公共エリア 20MBPS
※パスワードは不要です。
洗浄便座はありますか。
当リゾートでは、全ての客室に洗浄便座を設置しております。
客室内のベッドは移動できますか。（ハリウッドツイン）
常設ベッド2台の間にサイドテーブルを設置している為、ベッドを移動する事が出来ません。
2台のベッドを寄せて並べる【ハリウッドツイン】はお受けできませんので、ご了承ください。
ベッドガードはありますか。
お子様転落防止用のベッドガードを各客室のクローゼットに1つご用意しております。
簡単に設置可能となりますので、ご自由にお使いください。
追加のご希望は、現地ご到着後、フロント総合案内(8:00～17:00)
または、ハウスキーピングにお申し付けください。
館内で喫煙できる場所はありますか。
当リゾートでは、グアムの禁煙法の施行に基づき、全館全室禁煙でございます。
屋外の灰皿設置場所、または客室のバルコニーにて喫煙をお願いしております。
変圧器のレンタルはありますか。
あいにく、変圧器のご用意はございません。　
日本の電圧は100V、グアムは110～120Vとなります。最近は海外対応の電化製品も多い為、お手持ちの製品が110～120Vをカバーしているかをご確認の上、変圧器が必要な場合には、お持ちいただく事をお勧めします。
コンセントの形状は日本と同じです。
誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが。
お花、シャンパン等各種プランをご用意しております。
詳細は各プランをご覧ください。
・アニバーサリープラン
・リラクゼーションプラン
・サンクスサプライズプラン
ルームサービスは対応していますか。
恐れ入りますが、ルームサービスはございません。
タワーラウンジについて。
タワーラウンジは、タワー棟、又はウィング棟ジュニアスイートにご宿泊のお客様専用のラウンジです。
ハッピーアワーのお時間からはアルコール類をご自由にお楽しみ頂けます。
※WiFiアクセス可能
※ラウンジ内の飲物、食べ物、ラウンジ外への持ち出しが禁止となります。
※アップグレードのお客様はご利用いただけません。

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【16:30～19:30】ハッピーアワー：ウィスキー、カクテル、ビール、ワイン、各種おつまみ（無料）
※パンデミック対応により、営業内容が変更となる場合がございます。
客室の種類について。
ウィング棟 (284室)、タワー棟 (144室)の2棟ございます。
ウィング棟はシティービュー(144室)、海をご覧頂けるオーシャンフロント(116室)、リビング&ベッドルームの2室を備え、海をご覧頂けるジュニアスイート(24室)をご用意しております。

タワー棟は、タワースタンダード 5階～14階　(72室)、タワーデラックス15階～21階　(56室)、タワーエグゼクティブ 22階～23階　(16室)の3タイプよりお選びいただけます。
(スタンダード/ デラックス/ エグゼクティブ) は、階層とアメニティが異なります。客室の広さに違いはございません。

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WATER PARK & MARINE CLUB / ウォーターパーク&アクティビティについて /

ビーチまでの所要時間を教えてください。
オンワードは、ビーチ沿いにございます。
目の前に広がる海で、楽しい時間をお過ごしください。
ビーチでレンタル可能なアイテムを教えてください。
マリンクラブでは、下記アイテムを無料にてご利用いただけます。
・カヌー(カヌー、パドル、マリンシューズ、ライフジャケット)
・サップ（ライフジャケット）
・ライフジャケット
・お砂場セット
※マリンシューズのみでの貸出しは行っておりません。
マリンシューズはホテル館内マイマートで販売しております。
※ライフジャケットは、サイズのご用意がございますので、ご利用の際にご確認ください。
浮き輪はありますか。
ウォーターパーク内の流れるプール、スライダーに浮き輪をご用意しております。
お子様用の浮き輪はございません。お子様用のライフジャケットをお貸し出ししておりますので、ご着用の上お楽しみください。
浮き輪はホテル館内のショップでもご購入いただけます。(お持ち込も可能です)
ウォーターパーク、マリンクラブに空気入れをご用意しておりますので、お気軽にスタッフへお申し付けください。
ウォーターパーク内アトラクションのご利用条件を教えてください。
マンタ
Aスライダー (1人乗り)
Bスライダー (1人乗り)　→身長122cm (4feet) 以上
Dスライダー（1人乗り）

Cスライダー (1～3人乗り)　→身長122cm (4feet) 以上 (保護者同伴の場合は80cm以上)
ジェットスキー/ パラセーリングの所要時間を教えてください。
ジェットスキーはホテル前ビーチで約30分お楽しみいただけます。
パラセーリングは、車でアガニア港へ移動し、ボートに乗って海へ出発します。
移動も含めた、所要時間は約1時間となります。(パラセーリングの時間は5～10分)
マリンアクティビティの予約方法を教えてください。
オンワードビーチリゾート主催のオプショナルツアーは、下記方法にてご予約を承っております。

【オンワードビーチリゾート泊】
宿泊者専用：　アクティビティパックのご紹介
https://www.onwardguam.com/resort/activity/pack.php
※お申し込みは、オプショナルツアーご利用予定日の3ヶ月前の同日より受け付けております。
※お申し込みの締切は、チェックインの8日前までとなります。

【他ホテル泊】
ご利用の旅行会社経由にてお申込みいただくか、グアムご到着後ご宿泊ホテルのツアーデスクよりお申込みください。
キッズプールはありますか。
ウォーターパーク内には、お子様向けのプールがございます。
屋根付き乳幼児向け小型プールは、3m x 3mの広さで、水深30cm
2種類の子供用滑り台があるキッズプールは、変形30mx7.5mの広さで、水深30cmとなります。
オムツ着用でもプールを利用できますか。
水遊び用のオムツをご着用ください。
※コンビニエンスストアー【マイマート】で販売しております。
マイマート営業時間　10:00～20:00
ビーチタオルはありますか。
ご宿泊のお客様には無料でビーチタオルをお貸し出ししております。
ウォーターパーク受付またはマリンクラブで、チェックイン時にお渡しするタオルカードをご提示ください。
他ホテル泊のお客様には、有料でご用意しております。
タオルレンタル＄3(保証金$2)　/ロッカーレンタル＄3(保証金$2)
マリンアクティビティの規定について。
ウォーターパーク　営業時間　：　月曜～金曜　10:30～ 16:30　土曜・日曜　9:30～ 17:30
マリンクラブ　営業時間　：　9:30～ 16:00
※各マリンアクティビティご参加の際、12歳以下の方は保護者(18歳以上)の同伴が必要となります。
※ジェットスキーご参加の際、15歳以下の方は、保護者(18歳以上)の方との同乗が必要となります。
チェックアウト後にウォーターパークを利用したいのですが。
チェックアウト後も同日の閉園までは無料でウォーターパークをご利用頂けます。
貴重品を除くお荷物は、チェックイン前/チェックアウト後共に、フロント総合案内にてお預かりいたします。
※お預かりのお荷物は必ず深夜12：00までの当日中にお引き取りください。
宿泊者以外でもウォーターパークを利用できますか。
ご宿泊者以外の方でも、ウォーターパークをご利用いただけます。
ジェットスキー、パラセーリング等各種マリンアクティビティーと組み合わせたプランもご用意しております。
詳細はオプショナルツアー一覧をご覧ください。
宿泊者以外でもオンワード主催のオプショナルツアーに参加できますか。
ご宿泊者以外の方でも、マリンアクティビティーへご参加いただけます。

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HOTEL FACILITIES / 館内施設について /

フロント総合案内(コンシェルジュ)
当リゾートでは、フロント総合案内 (8:00～17:00)にスタッフがおりますので、お気軽にお立ち寄りください。
外貨の両替はできますか。
フロントデスクにて外貨の両替を行なっております。
状況により、両替の金額に制限を設ける場合もございます。
館内はバリアフリーですか。
敷地内全て、段差なく、エレベーターによるバリアフリー対応となります。
事前にリクエストを頂ければ空室状況によって、低層階、エレベーター近くの客室のご用意も可能となります。
ハンディキャップルームはありますか。
ウィングシティービュー、ジュニアスイート、タワースタンダードにご用意がございます。
ハンディキャップルームのバスルームは通常の客室の2倍の面積、バスタブとトイレは手すり付きでございます。
車椅子での移動、入浴が可能です。

詳しくはこちらをご覧ください。
ランドリーはありますか。
ウィング棟地下1階「ラムー」内に、ランドリールームを設置しております。（営業時間 7:00-23:00）
ランドリーのご利用は、各マシン毎に＄2となります。（洗濯機、乾燥機を1回づつご利用の場合：＄4）
ランドリー用の洗剤はマイマートとフロントデスクにて販売しております。
※キッズルームは休止となります。
車椅子はレンタルできますか。
当リゾートでは、緊急用として車椅子をご用意しております。
お客様への貸し出しは行っておりません。

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RESTAURANT / レストランについて /

ホテル内レストランにドレスコード（服装に関する規定）はありますか。
ル・プルミエレストラン　：　軽装でご来店いただけます。濡れたままの水着や、水着だけでのご来店はお控えください。
嵯峨野 / キャラベル　：　各種慶事会席等でもご利用頂くレストランとなりますので、ランニングシャツや、ショートパンツ等でのご来店はお控えください。
喫煙は可能ですか。
当リゾートでは、グアムの禁煙法の施行に基づき、全館全室禁煙とさせて頂いております。
レストランも全て禁煙となっております。
レストランの予約方法について教えてください。
ご宿泊者専用の、オンライン予約よりレストランの事前予約が可能です。
宿泊者専用：　レストラン事前予約

※お申込み日より3カ月以内のレストラン予約を承ります。
※申込期限は、チェックイン日の8日前までとなります。
レストランに個室はありますか。
嵯峨野(日本料理)では、有料にて、和室、テーブル席の個室をご用意しております。
当リゾート以外のレストランのご予約をご希望のお客様へ。
館外レストランのご予約は、現地ご到着後、フロント総合案内(午前8時から午後8時)にてお申込みください。
※当リゾート以外が運営するサービスにつきましては、先方の営業内容変更等の可能性を考慮し、ご到着前のご予約は承っておりません。
宿泊者以外でもレストラン予約は可能ですか。
【お申込み方法】
ご利用の旅行会社経由にてお申込みいただくか、グアムご到着後ご宿泊ホテルのツアーデスクよりお申込みください。

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FAMILY / お子様連れのお客様へ /

ベビーベッドは用意できますか。
各客室につき最大1台、無料にてご用意いたします。
数に限りがございます為、事前にリクエストをお願いいたします。
※当リゾートのベビーベッドは1歳半くらいまでのお子様用となります。
ベッドガードはありますか。
お子様転落防止用のベッドガードを各客室のクローゼットに1つご用意しております。
簡単に設置可能となりますので、ご自由にお使いください。
追加のご希望は、現地ご到着後、フロント総合案内(8:00～17:00)
または、ハウスキーピングにお申し付けください。
ベビーカーの貸出しはありますか。
B型の簡易タイプ(体重制限18kgまで)のベビーカーを多数ご用意しております。
当リゾートご宿泊のお客様には、無料でご利用いただけます。
※事前予約は承っておりませんので、ご到着後、フロント総合案内にお申し付けください。
踏み台・補助便座はありますか。
踏み台は全客室に備え付けでご用意しております。
補助便座は、事前予約を承っておりませんので、ご到着後、フロント総合案内にお申し付けください。
子供用のアメニティはありますか。
当リゾートオリジナルキャラクター【マンタくん】スリッパ、歯ブラシを11歳以下のお子様全員(添い寝を含む)にご用意しております。
ミルク用のお湯について。
全客室に備え付けの湯沸かしポットがございます。
お水はベッド台数分をご到着時に冷蔵庫へご用意しております。
※お水はコンビニエンスストアー【マイマート】でも販売しております。
マイマート営業時間： 10:00～20:00
電子レンジはありますか。
タワー棟「リエゾンルーム」内、フロント前に設置しております。
営業時間： 24時間
ウォーターパーク内アトラクションの身長制限・年齢制限を教えてください。
122cm / 4feet 以上
オーシャンZIP
マンタ
Aスライダー (1人乗り)
Bスライダー (1人乗り)
Dスライダー（１人乗り）
122cm / 4feet 以上 (保護者同伴の場合は、80cm以上)
Cスライダー
オムツ着用でもプールを利用できますか。
水遊び用のオムツをご着用ください。
※コンビニエンスストアー【マイマート】で販売しております。
マイマート営業時間： 10:00～20:00
キッズプールはありますか。
ウォーターパーク内には、お子様向けのプールがございます。
屋根付き乳幼児向け小型プールは、3m x 3mの広さで、水深30cm、
2種類の子供用滑り台があるキッズプールは、変形30mx7.5mの広さで、水深30cmとなります。
子供用のライフジャケットはありますか。
乳幼児からサイズを各種ご用意しております。
安全のためにライフジャケットのご着用をお願いいたします。
※貸し出し場所： ウォーターパーク / マリンクラブ
託児施設はありますか。
当リゾート内には、託児所はございませんが、外部の託児施設をご紹介いたします。
※ご到着後、フロント総合案内 (8:00～17:00) へお問い合わせください。
子供用品・日用品が買える場所はありますか。
コンビニエンスストアー【マイマート】にて、水遊び用オムツ、日焼け止め、浮き輪等、リゾート滞在に必要なアイテムを取り揃えております。
レストランに子供用の椅子はありますか。
各レストランに、ベルト付きのハイチェアをご用意しております。
レストランに子供用のメニューはありますか。
【嵯峨野】【キャラベル】にてお子様メニューをご用意しております。
館内にオムツ替えのできるところはありますか。
ロビー階、ウィング棟2階、ウォーターパーク内パウダールームにオムツ替えスペースをご用意しております。

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